Inici / Unitat d'Atenció a l'Usuari
Unitat d'Atenció a l'Usuari

La Unitat d’Atenció a l’Usuari (UAU) està ubicada a la planta baixa de l’Hospital de Mataró.

 

Les seves principals funcions són les de facilitar les vies de diàleg entre la institució, els pacients i els seus familiars; així com la de vetllar per l’acompliment dels drets i deures dels usuaris.

Les principals gestions que podrà realitzar com a usuari són: 
1) Rebre informació i assessorament sobre els serveis, la seva accessibilitat i les gestions administratives relacionades amb els diferents nivells d’atenció al llarg del seu procés assistencial.
2) Opinar sobre els serveis prestats mitjançant suggeriments, agraïments i reclamacions.
3) Gestionar les seves sol·licituds d’accés a la documentació clínica i petició d’informes mèdics complementaris. 
4) Sol·licitar informació i assessorament per formalitzar el document de voluntats anticipades. 
5) Validar les prestacions ortoprotètiques que li hagi prescrit el seu metge especialista, (PAO). 
6) En determinats procediments podrà demanar una segona opinió mèdica. 

Per adreçar-se
L’horari d’atenció personal és de dilluns a dijous de 9.00 a 15.00 hores i els divendres de 9.00 a 14.00 hores. També es pot adreçar a través de l’adreça de correu electrònic uau@csdm.cat .